case01|地方自治体様
APPを通じた聴覚障害者のための 応対に特化したチャットサービス

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APPを通じた聴覚障害者のための
応対に特化したチャットサービス

対象顧客 | 都市のコールセンターホームページWeb/モバイルAPPをダウンロードした聴覚障害者を対象として、特化したチャット応対サービスを提供
運用ページ | Eメールでの応対、FAQ、SMS、テキストメッセージの応対チャネルを活用
Eメール応対 | 300件/日
テキストメッセージの応対 | 400件/日(一般市民対象)
受付件数 |50件/日(聴覚障害者に限定)

導入された理由

  • 既存の電話応対とオンライン応対以外の応対チャネルとして、スマホのアプリとSNS応対サービスを連携
  • いつでも、どこからでも、お電話での相談が難しいお客様を対象に24時間ライブチャット応対サービスを提供(ログイン対象/実名認証)

導入効果

  • 障害者のためのリアルタイム請願応対サービスによる自治体の評価向上
  • FAQナレッジ応対サービスを活用した効率的な業務処理及びお客様の不便・不満の解消による満足度向上

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