IVR

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Interactive Voice Response:対話型音声自動応答装置のこと。

IVRは、掛かってきた電話に自動応答し、オペレータの介在なしに、顧客自身の操作によって情報の選択、合成音声による応答、情報の再生、録音などを行う。またFAX送信装置と組み合せて必要な情報をFAXに送信指示させたり、どうしても直接話したい顧客用にオペレータへの接続機能を設定できる。

着信呼数や待ち呼数、通話時間などをリアルタイムに計測することで、次の待ち時間を予測し、「ただいま電話が大変混み合っております。およそ1分程で応対致しますのでもうしばらくお待ちください」などと言ったメッセージを流すこともできる。

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