用語集一覧

> Glossary Terms

アウトソーサー

外部委託契約の受託者のこと。アウトソーサーとは、アウトソーシングを行う事業者のことを表す。 既存の業務形態を見直し、定型的な業務(主にシステム)を外部の専門業者に委託して、効率化を図る業務形態を指す。外部の専門業者に管理・運用を任せるので、庁内に専門的な人材を育成・確保しなくてよりことから、人件費や ...

続きを読む

ユーザービリティ

ユーザビリティ (英語: usability) とは、使いやすさとか使い勝手といった意味合いで使われることが多い。 しかし、その語義は多様であり、関連学会においても合意された定義はまだ確立されていない。

続きを読む

カスタマイズ

ユーザーの好みと使い方に合わせて、システムやソフトウェアの機能などを設定し直すこと

続きを読む

コールセンター

企業において、顧客や消費者からの電話による対応を専門的に行う拠点・窓口のこと。商品やサービスへの問い合せ、クレームなどに対応する。 従来は受付対応(インバウンド)が主体であったが、新規顧客開拓の業務やマーケティング(アウトバウンド)などにも利用される。 コールセンターがWeb経由のアクセスをサポート ...

続きを読む