グローバル対応！
航空券予約、お問合せなどをチャットシステムを活用し リアルタイムサービスを提供
対象顧客 ｜ 航空会社様ホームページの会員様対象
運用ページ ｜ 航空会社様ホームページ内の航空券予約ページなど
応対内容 ｜ 予約確認、航空券発行案内などのお問合せ
運用人数 ｜ オペレーター10名
応対時間 ｜平均10~11分（1チャット）
導入された理由
電話と同様にオペレーションできるチャットシステムを選定
- 会員のお客様にチャットシステムを活用し、リアルタイムにサービスを提供することで手続き等がわかりやすく、より便利にご利用たいという考えで導入
- チャットシステムから直接、チケットのご予約・お問合せ受付ができるよう環境を構築
- 今後の会社の重要方針である、モバイルサービスの基盤となるため導入を決定
導入効果
顧客満足度向上
- 航空会社様のグローバル顧客を対象としてチャットサポートを展開
- 航空券予約、お問合せなどリアルタイムにてチャットサポートを提供することで顧客満足度向上を実現
業務効率向上
- 簡単なお問合せは特に速やかに対応でき、電話サポートと比較し、応対時間が短く効率的な運営を実現
- 電話サポートは1対1での対応となるが、チャットシステムは1対複数のお客様の対応が同時にできるようになり業務効率が向上
- センター運用現場を考えられた機能となっているため、電話サポート内容と同様に運用できオペレーターの負荷なくチャットチームを立ち上げることができた