実績と信頼のチャットシステム

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センター導入を徹底的に考えたチャットシステム
柔軟な連携・自由なカスタマイズ
こだわりの充実機能
より便利なオプション機能
充実したマーケティング機能

SMART M TALKの4つの特徴

ユーザーフレンドリーな操作画面
お客様の使いやすさと運用・操作性をとことん考えた画面
お客様の使いやすさと運用・操作性をとことん考えた画面。
パソコンはもちろん、スマートフォン、タブレットに対応。
移動中や就寝前、家事の合間等の隙間時間に気軽にコンタクト可能。
画像・ドキュメント・URL・スタンプ送信も可能で、わかりやすいチャットサポートを実現。
環境に合わせたシステム提供
利用方法や導入ステップを考え、構築・サービス提供が可能
オンプレミスでも、クラウドサービスでも現場の皆様のご要望や企業ポリシーにあわせ、利用方法や導入ステップを考え、構築・サービス提供が可能。 チャットサポートのスモールスタートから拡大を無駄なくシームレスに実現。
柔軟なアプリ・システム連携
運用現場で現在ご利用の顧客データーベースやCRM等の既存システムとの連携が可能
運用現場で現在ご利用の顧客データーベースやCRM等の既存システムとの連携が可能。LINEやLINE@とも連携ができます。
運用にあわせたカスタマイズ対応も行えるため、現場に負担なく、業務効率向上を実現。 チャットサポート情報を企業運営に活用。
多数の大規模コールセンター運用実績
実際の運用現場の声(ご要望・ご意見)を反映させた細やかなこだわり機能
1日1,000件を超えるチャットサポートセンターで運用。実際の運用現場の声(ご要望・ご意見)を反映させた細やかなこだわり機能。
転送や管理者による応対モニタリング、ナレッジ活用や複数のお客様対応に適したチャット画面のTAB、ポップアップ表示の切替等様々な機能を提供。 オプションとしてメールやSMS連携も提供。

SMART M TALK導入による効果

新規顧客の獲得
【ターゲット・世代の拡大】
〇新しいターゲット層の取り込み若者層や主婦層等、顧客ターゲットの拡大を実現
顧客満足度・企業イメージの向上
【わかりやすい回答と解決率・回答スピードで満足度向上】
〇お客様がいつでもどこでも好きなお時間にコンタクトが可能(お問合せ等の途中再開も可能)
売上アップ顧客との接触機会の拡大
【コンタクト率向上&WEB解決率向上】
〇お客様が通勤等の移動中でも気軽にお問合せが可能
〇周囲を気にすることなく、サービス内容等に関するご質問が可能
応対品質・業務効率の向上
【オペレーション現場で使いやすい操作性を追求】
〇複数のお客様に対しオペレーター1名で同時に応対が可能
〇実際のオペレーション現場からのご要望を反映した機能構成

その他、業種問わず多数企業様にご利用いただいています。

通信販売
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