応対状況 |
電話応対の状況 |
チャット応対の状況 |
応対員の数 |
39名 |
5名 |
1日平均処理の現状 |
1,200~1,300件 |
250件 |
1日平均応対員別処理の現状 |
30~40件 |
50件 |
コンタクト率・販売機会の増加による売上向上はもちろん、オペレーターは複数のお客様と同時にコミュニケーションが可能となるため、電話よりも応対できる顧客数が増え、人員コストを抑えながら効率的で品質の良い顧客対応・生産性の高いセンター運用が可能です。
Web接客とも呼ばれる顧客サポートチャットは、相談・会話しながら対応ができ、チャットオペレーターは楽しみながら業務が行え、離職率の低下にもつながっています。