お客様満足度向上・差別化された顧客サービスチャネル
対象顧客 ｜ ホームページ会員様
運用ページ ｜ サポートページ内にチャットのバナーを表示し誘導
応対内容 ｜ 内容問わず、全ての相談・お問合せに対応
運用人数 ｜ サポートセンターOP30名（電話応対と並行運用）
応対時間 ｜ 平均 7～10分/件
受付件数 ｜ 30件（OP一人当たり）
導入された理由
- 電話と同様にオペレーションできるチャットシステムを選定
- ホームページ会員を対象とする差別化されたリアルタイム応対サービスをご検討
- 電話と連動し、チャネルごとの集中状況に応じ、柔軟に運営が可能なサービスとして利用をご決定された
導入効果
- 顧客満足度向上
- 他チャネル（電話やメール）に比べ、チャットチャネルの顧客満足度が最も高かった
チャット応対平均満足度85点以上！ - 競合他社と最も差別化された顧客サービスチャネルとして活用されている