コールセンター/コンタクトセンター

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企業において、顧客や消費者からの電話による対応を専門的に行う拠点・窓口のこと。商品やサービスへの問い合せ、クレームなどに対応する。
従来は受付対応(インバウンド)が主体であったが、新規顧客開拓の業務やマーケティング(アウトバウンド)などにも利用される。

コールセンターがWeb経由のアクセスをサポートするようになったのは1990年代末からであるが、電話だけでなくFAX、Eメール、Webフォーム、Web-FAQの利用拡大、モバイル対応など、マルチチャネルの問い合わせ窓口を有しているという意味で「コンタクトセンター」ともいわれるようになった。