CTI(Computer Telephony Integration)

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コンピュータによる情報処理技術と、電話による通信技術を融合した新しいコミュニケーションシステム。具体的には、コンピュータによる電話機・PBXなどの制御、パソコンでのボイスメールの読み出しやFAX送信などのメディア変換の技術。

コンピュータで処理できるよう音声をデジタル化し、通信系システムと情報系システムを統合して電話応対サービスを実現すると言う概念またはシステム。