CRM

顧客との関係管理（Customer Relationship Management、略してCRM）。 顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。

CRMとは企業収益の向上を目的として、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の最大化を尺度とし、顧客とのリレーションシップの形成、維持を行うあらゆる企業活動（製品間発、マーケティング、営業活動、サービスなど）を統合的に管理する概念である。
ポイントは、顧客の属性情報（性別、年齢、趣味など）に加えて顧客が企業との接点（店舗、コールセンターや営業担当者、インターネットなど）で発信したいろいろな情報を一元的に管理し、企業全体で共有し一貫性のある顧客への対応を通じて、顧客と企業の間に深い信頼関係を構築、維持する事ができるようになる点だ。