一人のオペレーターが同時に問い合わせを受けることは可能ですか?

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はい、可能です。
1名の応対者(オペレータ)で、最大5人までリアルタイムにチャット可能です。またM-Talk内の独自機能「待機トーク」を活用いただくことで、1名の応対者(オペレータ)でN人のお客様とチャットする事が可能になります。

「待機トーク」とは、LINEのようなアプリで問い合せがあった際、お客様は好きなタイミングでメッセージを送信・確認するケースが考えられます。
このため、非アクティブなレスポンスで長時間チャット対応を保持し対話する独自機能を提供しています。

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