チャットが必要なシーンは?

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  • 電話での問い合せを減らすため、フリーダイヤルの番号表示を分かりにくくする工夫をしている。

  • 電話する程の質問ではない。
  • 電話したが非常に待たされ電話から離れられない。
  • 移動中で電話が出来ない。
  • 周りがうるさくて声が聞こえない。
  • 音声によるコミュニケーションが出来ない方。

など

以上が全てではありませんが、昨今の企業、お客様のニーズ、シチュエーションの変化に伴い、問い合せ窓口に求められる形態が変化しております。これらの時代的変化にチャットがマッチするシーンが増えております。

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