チャットってなんですか？

コンピュータネットワーク上で、リアルタイムに1対1や複数の人と文字を入力して会話を交わすことです。
現在ではデータ通信回線とモバイル端末の普及により、いつでもどこでも相手と文字での会話が可能になるコミュニケーションツールです。
その利便性や時代的な背景から、電話やメール、FAXに代わる窓口としてチャット導入される企業が増えています。
また導入自体も電話と違い、簡単に始める事が出来るので、コンタクトセンターを持たない一般企業でも検討、導入が進んでいます。