M-Talkでは、4つのアンケート機能を提供しております。
お客様へのチャット開始前アンケート、チャット終了後アンケート、チャット中アンケート※、応対者(オペレータ)の後処理用アンケートの計4つです。
※1システム共通の内容が適用となります。

顧客満足度のアンケートは、チャット終了後のアンケートになり、基本機能として5段階評価の選択肢で提供となります。
NPSなどの11段階表示などを取得したい場合は、アンケート機能で追加作成頂きご利用ください。
アンケート機能は、テキスト、ツリー、ラジオボタン、チェックボックスなど設定いただくことが可能です。