ログインするID毎に権限分けはできますか？

可能です。予め設定された権限でログインする仕様になります。
権限は大きく分けてオペレータ権限とマネージャ権限の二つとなります。
ログイン後の応対可能な業務についても予め決められた業務で問い合せの配分がされるようになります。