AI連携はできますか？

はい、可能です。
AI/チャットボットと連携することで、簡単なお問合せやFAQを流用きるものは自動応答で完結させ、回答に満足できないお客様に向けてその問合せ履歴を引き継いでシームレスに有人のチャットへ切替ができます。
AI/チャットボット連携につきましては、AI応答をセンター側でサポートする機能を拡充した新バージョンもリリース予定です。