FAQなどで簡易的に回答できる機能はありますか？

外部のFAQシステムと連携させる方法もございますが、M-Talk内の応対ナレッジ機能にナレッジ情報を登録し、会話の流れの中で必要に応じ、そのナレッジを使用し回答までの効率化を図れる機能がございます。
良くある質問への回答例として、また応対者（オペレータ）自身が応対を重ねる中で培ったノウハウを逐次応対ナレッジに登録し活用する事が可能です。
応対ナレッジを登録する際は、承認機能を使う事も可能です。