HybridチャットってAI（ボット）と有人チャットのこと？

いいえ、有人とAIの意味ではございません。
専有のクラウド提供とオンサイト提供を意味し、更には、「人とAI」だけでなくCRMや自社DB、PBX・CTIなどとのHybridなシステム連動でコールセンター/コンタクトセンター運用の効率化を提案・提供し、人が対応する信頼性と最適なコミュニケーションにより顧客満足度やCX（カスタマーエクスペリエンス）向上、ファンやリピータの獲得に貢献しております。