case04|クレジットカード会社様
チャットを生かす!モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大

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チャットを生かす!
業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上

対象顧客 | 自社ホームページとモバイルアプリ使用顧客
運用ページ | 自社ホームページとモバイルアプリ
応対内容 | カード使用履歴、カードローン、カード申請・発行
運用人数 | カスタマーセンターオペレーター7名
処理量 |約30件(オペレータ1人)合計約250件
応対時間 |7~8分

導入された理由

  • モバイルベースのスマート金融サービスに対応したサービスチャネル拡大
  • 自社ホームページとモバイルアプリのチャット応対連携

導入効果

業務負荷軽減

  • 問合せに対する入電数減少及び対応体制の簡素化
  • 非対面応対チャネル導入によるオペレータの業務満足度向上と業務負荷減少→離職率の低下

お客様満足度向上

  • 問合せに対しリアルタイムチャットサービスをご利用頂くことによる顧客満足度向上

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