APPを通じた聴覚障害者のための
応対に特化したチャットサービス
対象顧客 ｜ 都市のコールセンターホームページWeb/モバイルAPPをダウンロードした聴覚障害者を対象として、特化したチャット応対サービスを提供
運用ページ ｜ Eメールでの応対、FAQ、SMS、テキストメッセージの応対チャネルを活用
Eメール応対 ｜ 300件/日
テキストメッセージの応対 ｜ 400件/日（一般市民対象）
受付件数 ｜50件/日（聴覚障害者に限定）
導入された理由
- 既存の電話応対とオンライン応対以外の応対チャネルとして、スマホのアプリとSNS応対サービスを連携
- いつでも、どこからでも、お電話での相談が難しいお客様を対象に24時間ライブチャット応対サービスを提供（ログイン対象/実名認証）
導入効果
- 障害者のためのリアルタイム請願応対サービスによる自治体の評価向上
- FAQナレッジ応対サービスを活用した効率的な業務処理及びお客様の不便・不満の解消による満足度向上