チャットを生かす！
業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上
対象顧客 ｜ 自社ホームページとモバイルアプリ使用顧客
運用ページ ｜ 自社ホームページとモバイルアプリ
応対内容 ｜ カード使用履歴、カードローン、カード申請・発行
運用人数 ｜ カスタマーセンターオペレーター7名
処理量 ｜約30件（オペレータ1人）合計約250件
応対時間 ｜7～8分
導入された理由
- モバイルベースのスマート金融サービスに対応したサービスチャネル拡大
- 自社ホームページとモバイルアプリのチャット応対連携
導入効果
業務負荷軽減
- 問合せに対する入電数減少及び対応体制の簡素化
- 非対面応対チャネル導入によるオペレータの業務満足度向上と業務負荷減少→離職率の低下
お客様満足度向上
- 問合せに対しリアルタイムチャットサービスをご利用いただくことによる顧客満足度向上