テナントや業務別に営業時間、応対ナレッジ（QA）バナーのだし訳が詳細に設定可能です。また、オペレーター別に担当するテナントや業務を細かく分けることも可能です。

わかりやすいUIで気軽にシナリオベースでの自動応答が可能になる簡易チャットボット機能 「シナリオトーク」が登場！（2019年春販売予定。右下のサポートバナーより機能をお試しいただけます。）人材不足の状況下でも業務を効率化、顧客満足に繋げることができます。

年齢的なもの、内容の重要度によっては電話のニーズは変わらずにございます。＝即答性を求めるもの。
特に急ぎではない内容で後日でも良いケースであればメールも使用する事が可能です。＝即答性、緊急度はない。
それぞれのメリット、デメリットはございます。

チャットのメリットは、1人の応対者（オペレータ）で複数のお客様を応対出来ます。
これは電話では成し得ない窓口です。ちょっとした内容を時間や場所に関わらず問い合せ出来るメリットがございます。
メールの様に今聞きたい事が当日以降のいつ返答が来るか分からない状況にもなりません。
電話のように口頭だけでは伝わりにくい内容に対しても、画像や動画を使った認識率を高める対話方法が利用できます。

電話、メールにチャットを加えることで、それぞれのメリット・デメリットを補完しつつ、お客様のシーンにあった対応を可能する事ができます。

電話業務と同じ様な運用が可能です。
コンタクトセンターでお客様からの問い合せをチャットで受ける事ができます。
お客様は、PCWeb、MobileWeb、LINEから問い合せを行い、M-Talkはカスタマーサポートのような形で問い合せを受ける事が可能です。
どのチャネルからの問い合せなのか、M-Talkで識別しチャネル表示します。またM-Talkは1つのシステムで複数のサイトを統合し運用が可能です。
例えば、それぞれ業務時間の違うお客様の設定内容を、一般的にはそれぞれのチャットサービスに契約しシステムを分けて管理が必要ですが、M-Talkでは複数のお客様、事業を1システムにまとめて管理運用が可能です。
お客様との導線になるバナー表示もM-Talk内で設定可能です。

管理画面から変更できるシステムを標準装備しております。
背景や、アイコン、文言などシステム管理をされるお客様自身で自由に設定変更していただくことが出来ます。

可能です。
LINE公式アカウント（※1）の連携等が可能です。実績も多数ございます。
弊社はLINE社のテクノロジーパートナーです。

※1　LINE@、LINEカスタマーコネクトはLINE公式アカウントに統合されました。

基本1年契約となります。その他はご相談ください。

M-Talk側でAIメーカーの指定はしておりません。
フロント（バナー表示）の部分をM-Talk側の機能で行うか、AI側で保有する機能で行うかにより、連携時の仕様が異なります。どちらをフロントに採用されたいかご相談下さい。
弊社推奨は、M-Talk側をフロントとして使用となります。
連携の方法は、M-Talk側で提示しますAPIにAI側が合わせていただくことが条件となります。

M-TalkはHybridチャットサービスとなります。
専有クラウドでのご提供とオンサイトでのご提供の2つとなります。（現時点）
導入前のご要件伺いから、運用面・操作に関する教育、運用開始後のサポートなどをご提供致します。

同時アクセスライセンスの料金が基本となります。
参考FAQ：ライセンス数とは応対者（オペレーター/コミュニケーター）の総数ですか？

まずはお客様のご要望を伺わせて下さい。ご相談となります。

以上が全てではありませんが、昨今の企業、お客様のニーズ、シチュエーションの変化に伴い、問い合せ窓口に求められる形態が変化しております。これらの時代的変化にチャットがマッチするシーンが増えております。

メールや電話でのサポートとなっています。

アウトソーサーパートナーをご紹介させていただく事も可能です。

1名の応対者（オペレータ）で、最大5人までリアルタイムにチャット可能です。
またM-Talk内の独自機能「待機トーク」を活用いただくことで、1名の応対者（オペレータ）でN人のお客様とチャットする事が可能になります。

「待機トーク」とは、LINEのようなアプリで問い合せがあった際、お客様は好きなタイミングでメッセージを送信・確認するケースが考えられます。
このため、非アクティブなレスポンスで長時間チャット対応を保持し対話する独自機能を提供しています。

現段階では、定期的なバージョンアップは行っておりません。

外部のFAQシステムと連携させる方法もございますが、M-Talk内の応対ナレッジ機能にナレッジ情報を登録し、会話の流れの中で必要に応じ、そのナレッジを使用し回答までの効率化を図れる機能がございます。
良くある質問への回答例として、また応対者（オペレータ）自身が応対を重ねる中で培ったノウハウを逐次応対ナレッジに登録し活用する事が可能です。
応対ナレッジを登録する際は、承認機能を使う事も可能です。

必要に応じpatchの提供がございます。
ただしM-Talkのソフトウェア環境（サーバー側）に適用するものであり、基本的にお客様側での作業はございません。
緊急度の高いpatch適用が必要な場合は、予めpatch適用の内容をご説明させていただいた上で、定期メンテナンス時にpatch適用を実施させていただくか、日程調整の上実施させていただくかはご相談をさせていただきます。

お客様の環境に合わせた提供となりますため、個別見積が必要となります。ご相談ください

可能です。
PCWeb、MobileWebの両方で共通のバナーも設定が可能です。それぞれ出し分ける事も可能です。

いいえ、有人とAIの意味ではございません。
専有のクラウド提供とオンサイト提供を意味し、更には、「人とAI」だけでなくCRMや自社DB、PBX・CTIなどとのHybridなシステム連動でコールセンター/コンタクトセンター運用の効率化を提案・提供し、人が対応する信頼性と最適なコミュニケーションにより顧客満足度やCX（カスタマーエクスペリエンス）向上、ファンやリピータの獲得に貢献しております。

M-Talkはコンタクトセンター向けに考えた機能を提供させていただいております。分析を主体として活用されたい場合の機能は限られております。
検索エンジンは何を利用し、どのようなキーワードで検索、どのページを閲覧してからチャットまで訪問されたのかという機能はございません。
チャットを開始したWebページはどこかについては確認する事が可能です。

アウトソーサーパートナーのご紹介が可能です。ご相談ください。
（アウトソーサー一覧はこちら）

特にアウトソーサー様や同一の企業様でも複数の業務を展開されている場合、M-Talkのマルチテナント対応が運用面で活用頂けます。
各テナントの業務別に営業時間、応対ナレッジ（QA）、バナーの出し分けが詳細設定可能です。
応対者（オペレータ）ごとに担当されるテナントや業務を細かく設定（マルチスキル）を分ける事が可能です。
様々なシステム（CRM、LINE、AI、PBX※、CTI※＝※現在開発中）との連携が行えますので、チャット単体ではなく業務拡張が考慮される場合、ご支援、お手伝できるかと存じます。

チャット誘導したい対象ページにjavaスクリプトのタグを追加して頂く必要がございます。
タグを追加していただいた後は、M-Talk側の設定にて、使いたいバナー（ページ毎にデザイン変更可能）、端末による出し分け（PCかスマートフォンか）が可能となります。
またバナー提供以外にも、リンクボタン（この場合基本的に24時間リンク表示）もご利用になれますので、どのように使用したいかご相談下さい。

A社、B社、C社などそれぞれ独立して運営ができることです。
応対者（オペレータ）によってA社とB社を担当するなどの配置も可能です。
上記をM-Talkの1システム内で管理、設定が可能です。

バナーでの運用時は、基本表示されません。
リンクボタンでの運用時は、24時間リンクが表示されておりますので、リンクボタンをクリックされると業務時間外のメッセージが表示されます。
業務時間外もバナー表示したい場合、設定で可能となります。
業務時間外にバナー表示し、M-Talkに搭載されております電話予約機能を利用し、翌日折り返し電話でご案内出来るよう、お客様の情報を頂戴する運用も可能です。

まずM-Talkのライセンスは大きく分けて2種類ございます。
オペレータライセンスとマネージャライセンスがこの2種類となります。

オペレータライセンス＝お客様とのチャット業務を優先としたライセンスになります。
マネージャライセンス＝オペレータライセンス同様、チャット業務も行えますが、加えて管理機能が付与されたライセンスとなります。
どちらも同時ログイン数でのご契約を頂き、1ライセンスにおける登録可能数は、ご契約ライセンスの4倍となります。

例えば、マネージャライセンス×2、オペレータライセンス×4でご契約の場合。同時ログインは、マネージャ2名、オペレータ4名まで。登録人数は、マネージャ8名、オペレータ16名となります。
※同時ログイン数を超えてログインしようとした場合、ライセンス超過のメッセージが表示されログインは出来ません。ログイン優先型の運用となります。

M-Talkはブラウザベースでのご利用となるため、ソフトなどのダウンロードは必要ありません。

M-Talkは有人チャットシステムとなります。
チャットボットとの連携が可能です。

3人以上のオペレーターで対応されている企業様に向いています。

ご要望ご相談ください。

カスタマイズにつきましては、お客様のご要望をまずは伺わせてください。

M-TalkをLINE連携させることで、ウェブサイトだけでなく、LINEをインターフェースにした問い合わせを統合して運用・チャネルが違っても同時に複数のチャット対応ができるようになります。
この連携により、企業のLINEアカウントを友だち登録されたお客様のトーク画面からの応対は、M-TalkシステムからもLINE標準スタンプがご利用いただけます。

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