わかりやすいUIで気軽にシナリオベースでの自動応答が可能になる簡易チャットボット機能 「シナリオトーク」が登場！（右下のサポートバナーより機能をお試しいただけます。）人材不足の状況下でも業務を効率化、顧客満足に繋げることができます。

必要に応じpatchの提供がございます。
ただしM-Talkのソフトウェア環境（サーバー側）に適用するものであり、基本的にお客様側での作業はございません。
緊急度の高いpatch適用が必要な場合は、予めpatch適用の内容をご説明させていただいた上で、定期メンテナンス時にpatch適用を実施させていただくか、日程調整の上実施させていただくかはご相談をさせていただきます。

いいえ、有人とAIの意味ではございません。
専有のクラウド提供とオンサイト提供を意味し、更には、「人とAI」だけでなくCRMや自社DB、PBX・CTIなどとのHybridなシステム連動でコールセンター/コンタクトセンター運用の効率化を提案・提供し、人が対応する信頼性と最適なコミュニケーションにより顧客満足度やCX（カスタマーエクスペリエンス）向上、ファンやリピータの獲得に貢献しております。

まずM-Talkのライセンスは大きく分けて2種類ございます。
オペレータライセンスとマネージャライセンスがこの2種類となります。

オペレータライセンス＝お客様とのチャット業務を優先としたライセンスになります。
マネージャライセンス＝オペレータライセンス同様、チャット業務も行えますが、加えて管理機能が付与されたライセンスとなります。
どちらも同時ログイン数でのご契約を頂き、1ライセンスにおける登録可能数は、ご契約ライセンスの4倍となります。

例えば、マネージャライセンス×2、オペレータライセンス×4でご契約の場合。同時ログインは、マネージャ2名、オペレータ4名まで。登録人数は、マネージャ8名、オペレータ16名となります。
※同時ログイン数を超えてログインしようとした場合、ライセンス超過のメッセージが表示されログインは出来ません。ログイン優先型の運用となります。

M-Talkは有人チャットシステムとなります。
チャットボットとの連携が可能です。

3人以上のオペレーターで対応されている企業様に向いています。