用語集一覧

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IVR

Interactive Voice Response:対話型音声自動応答装置のこと。 IVRは、掛かってきた電話に自動応答し、オペレータの介在なしに、顧客自身の操作によって情報の選択、合成音声による応答、情報の再生、録音などを行う。またFAX送信装置と組み合せて必要な情報をFAXに送信指示させたり、 ...

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ACD

Automatic Call Distribution:着信呼自動分配のこと。 通常はPBXに組み込まれており、インバウンド業務には必須の機能。ACDは着信した呼をあらかじめ決められたルールに従って複数のオペレータのうち一人だけに接続する。 ルールとして最も簡単なのは、着信した順に空いているオペレー ...

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ASP

Application Service Providerの略。 アプリケーションをインターネット経由で提供、貸与するサービス、事業の総称である。 ユーザーは低コストでアプリケーションを利用でき、インストールやアップデートの時間と費用を軽減する事が出来る。

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Java Script

WWWブラウザで動作するオブジェクト指向のスクリプト言語の一種。ホームページによく使用されている。米国Netscape Communications社の「Live Script」を基に、1995年に米国Sun Microsystems社と共同で開発したもので、Java言語とは異なり、コンパイルする必 ...

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